ファンマーケティング成功の鍵はKPIにある！設計方法と活用例
企業が長期的に成長し続けるためには、一度購入してくれた顧客をリピーターに育て、「ファン化」することが欠かせません。しかし、ファンマーケティングを成功させるためには、ただ施策を実行するだけでなく、効果を数値で測定し、継続的に改善していくことが重要です。そのために必要なのが KPIの設定です。そのため、この記事では、ファンマーケティングのKPIの概要についてわかりやすく解説します。しかし、企業が抱える課題や目標によって、適切なファンマーケティングのKPIは異なります。具体的な設計方法や、自社に適切なKPIを知りたい企業様は、ファン育成のプロである株式会社ファン・マーケティングにご相談ください。
- ファンマーケティングのKPIについて知りたい方
- ファンマーケティングを成功させたいと考えている企業様
- ファンマーケティングのKPI設計に困っている企業様
ファンマーケティングにおけるKPIの重要性
ファンマーケティングを成功に導くには、単に施策を実施するだけでなく、その効果を正確に測定し、改善を重ねることが不可欠です。顧客をリピーターに育て、ブランドの熱狂的なファンを獲得するためには、具体的な成果を定量的に評価する必要があります。そこで重要なのが、施策の進捗や効果を数値で示すKPI（重要業績評価指標）です。KPIを適切に設計することで、目標達成までの進捗を正確に把握し、施策の効果を定量的に評価できます。
しかし、ファンマーケティングのKPIは、売り上げやコンバージョンといった直接的な数値だけでは測りにくい側面があります。加えて、企業が抱える課題や目標によって設定すべきKPIは異なるため、全ての企業にとって適切なKPIというのは存在しません。そのため、この記事ではKPIの基本概念についてわかりやすく解説します。具体的な設計方法について知りたい企業様は、ファン育成のプロである株式会社ファン・マーケティングにお問い合わせください。株式会社ファン・マーケティングが、これまで培ってきた経験を活かし、企業様に合わせたKPIをご提案します。
ファンマーケティングのKPIを設定するまでの流れ
ファンマーケティングにおけるKPIの設計は、効果的な戦略立案と目標達成のために不可欠です。具体的なKPIの設計方法は以下の通りです。
- ファンマーケティングの目標を明確にする
- 目標を達成するための要素を分解する
- 具体的なKPIを設定する
【ステップ1】ファンマーケティングの目標を明確にする
目標を明確にすることは、KPIを設定する第一歩です。企業が最終的に目指すゴールであるKGIを達成するために、具体的で測定可能な形で設定することが求められます。たとえば、「ファンを増やす」ではなく、「ファンの定義を決め、1年で〇人増やす」のような目標を設定します。さらに、達成期間を明確にしつつ、多角的な視点から設定することが大切です。これにより、組織全体の方向性が統一され、優先順位が明確になり、効果的な戦略立案が可能になります。
【ステップ2】目標を達成するための要素を分解する
次に、設定した目標を達成するための要素を分解します。このプロセスの目的は、目標を細分化し、具体的な成功要因を特定することです。このとき、ロジックツリーを用いて視覚化することで、目標に対して効果的な施策を効率よく設定できます。
たとえば、「ファンを1年で〇人増やす」という目標は、まず「既存顧客のファン化」と「新規顧客の獲得・ファン化」に分解することができます。そして、既存顧客のファン化においては、「NPS®の改善」や「顧客満足度の向上」が重要な要素となります。さらに、「NPSの改善」を実現するためには、「ファンコミュニティの活性化」や「ポイントプログラムの導入」といった具体的な施策が必要です。このように、ロジックツリーを活用して目標を段階的に分解し、施策レベルまで落とし込むことで、実行可能なアクションプランを明確にしましょう。
【ステップ3】具体的なKPIを設定する
最後に、目標を達成するための要素に対応するKPIを設定します。KPIを設定する際には、企業の最終目標であるKGIや、設定した目標との関連性を意識し、数値計測が可能で達成可能な目標を設定することが重要です。また、期限を明確にし、組織全体で認識を共有できるよう具体的なゴールを設定することで、ファンマーケティング施策の成功を支えます。ファンマーケティングのKPIを設定するポイントについては、後ほど詳しく解説します。
株式会社ファン・マーケティングは、ファン育成のプロとして、企業様のファン育成をサポートします。戦略の策定からその後の運用まで一貫して行うため、企業様の目標に合わせたサービスをご提案することも可能です。ぜひ一度お問い合わせください。
ファンマーケティングにおける主要なKPI指標
ファンマーケティングにおける主要なKPI指標は、以下の通りです。
ファンマーケティングのKPI | 意味 |
|---|---|
NPS（ネットプロモータースコア） | ユーザーが企業や商品をほかの人にどれだけおすすめする意思があるかを測定する指標 |
LTV（顧客生涯価値） | ある顧客が自社のサービスを利用する全期間を通じて、企業が得られる総利益を示す指標 |
解約率 | 特定の期間に、商品やサービスの利用をやめた顧客の割合 |
顧客満足度 | 顧客が商品やサービスに対して感じている満足の度合いを数値化した指標 |
ほかにも、SNSのいいね数やフォロワー数、コンテンツの閲覧数などもKPIとして設定できます。これらのKPI指標を適切に設定し、継続的に測定・分析することで、ファンマーケティングの効果を最大化し、長期的な顧客関係の構築と売上向上につなげることが可能です。
ファンマーケティングのKPIを設計するポイント
ファンマーケティングのKPIを設計する際には、SMARTの法則を活用しましょう。SMARTの法則とは、Specific（具体的）、Measurable（測定可能な）、Achievable（達成可能な）、Relevant（関連性のある）、Time-bound（期限が明確）の頭文字をとった、目標設定のフレームワークのことです。SMARTの法則を意識してKPIを設計することで、具体的で実現可能なKPIを設定できます。具体的には以下のポイントを押さえてKPIを設計しましょう。
- 目標を明確にする
- 数値で測定できる指標を設定する
- 達成可能な数値目標にする
- 目標と関連性の高いKPIを設定する
- 達成までの期限を決める
【Specific】目標を明確に（具体的に）する
目標を明確にすることは、ファンマーケティングにおけるKPI設計の重要なポイントです。目標を具体的かつ明確にすることで、達成への道筋が明確になり、組織全体での認識共有が容易になります。また、数値で測定できる目標を設定することで、ファンマーケティングの効果を正確に測定し、戦略の改善にもつなげられます。たとえば、「SNSのアカウントのフォロワー数を増やす」ではなく、「2025年12月末までに公式SNSアカウントのフォロワー数を10,000人増やす」といった具体的な目標を設定するようにしましょう。
【Measurable】数値で測定できる指標を設定する
数値で測定できる指標を設定することも、ファンマーケティングのKPI設定において大切です。これにより、目標の達成度を客観的に評価し、進捗状況を正確に把握することができます。たとえば、「SNSのフォロワー数を10,000人増やす」や「9点～10点を付けた推奨者を5％増やす」といった具体的な数値目標を設定することで、施策の効果を正確に測定し、改善につなげられます。
【Achievable】達成可能な目標にする
KPIを設定する際には、非現実的でない目標にしましょう。達成が容易ではないが不可能ではない目標を設定することで、チーム全体が現実的な目標に向かって取り組むことができ、モチベーションを維持しやすくなります。現状の社内の状況やリソースを考慮し、達成が可能な範囲内で設定することが重要です。
【Relevant】目標と関連性の高いKPIを設定する
目標と関連性の高いKPIを設定することは、ファンマーケティングを成功させるための重要なポイントです。目標に対して適切なKPIを設定するには、まず目標を明確に設定し、達成するための要素を分解した後、各要素に対応したKPIを設定する必要があります。
ただし、目標にどうつながっているかを定量的に測定するのが難しい場合もあります。そのため、目標とKPIのつながりを明確にし、定量だけでなく、定性的な価値も評価することが大切です。たとえば、「従業員のモチベーション」や「ブランド認知の向上」など、数値に現れにくい要素も戦略上重要な役割を果たすため、これらを補完する形で評価軸を設けるとよいでしょう。このように、目標と関連性の高いKPIを設定することで、目標達成への進捗を正確に把握し、効果的な戦略の立案と実行が可能となります。
【Time-bound】達成までの期限を決める
KPIを設定する際には、達成までの期限を決めるのも１つのポイントです。期限を設けることで、チーム全体が目標に向かって集中しやすくなり、モチベーションを維持しやすくなります。また、期限を明確に設定していないと、時間やコストが必要以上にかかってしまう可能性があるため、適切な期間を設定することが求められます。
株式会社ファン・マーケティングでは、ファンマーケティングを成功させるまでの過程を全てサポートしています。適切なKPI設計から施策の導入、その後の効果測定や改善までワントップでお手伝いいたします。「KPIの設定方法がわからない」とお悩みの企業様はぜひ一度お問い合わせください。ファン育成のプロである、株式会社ファン・マーケティングがお客様に合わせた方法をご提案します。
ファンマーケティング施策におけるKPIの具体例
企業が最終的なKGIである「売上を伸ばす」を達成するためには、各要素の分析とそれぞれに適したKPIの設定が不可欠です。売上向上を支える要素としては、「新規顧客の獲得」「既存顧客のリピート率向上」「顧客単価の増加」、そして「顧客のファン育成」が挙げられます。特に、顧客のファン育成は、安定した売上基盤の構築だけでなく、口コミやUGCによる新規獲得にもつながっていくため、重要な施策です。
次に、要素を達成するためのマーケティング施策を考えます。ファン育成の手法は、企業が抱える課題に応じてさまざまです。具体的には以下のようなものが考えられます。
- ユーザーコミュニティ（ファンコミュニティ）
- SNSの活用
- ポイントプログラム
- コンテンツマーケティング
これらの手法はファン同士だけでなく、企業とファンの双方向のコミュニケーションを可能にするため、ファン育成に有効であるといえます。
最後に、それぞれの手法に対してKPIを設定しましょう。このとき、SMARTの法則に則り、具体的で測定可能、かつ達成可能なKPIを設定することが求められます。以下の表は、各手法とそれに対応するKPIを示したものです。
ファンマーケティングの手法 | KPI |
|---|---|
・口コミ数 ・NPS ・会員数 ・投稿数 ・継続率 ・ログイン数 | |
SNSの活用 | ・フォロワー数 ・いいね数 ・コメント数 ・シェア数 |
・NPS ・LTV ・会員数 ・ポイント利用率 | |
コンテンツマーケティング | ・閲覧数 ・セッション数（訪問回数） ・PV／セッション（セッションあたりのPV数） ・CTR（クリック率） ・滞在時間 ・CVR（CV数） |
これらのKPIを定期的に測定し、必要に応じて目標や戦略を調整することで、施策の効果を継続的に向上させ、最終的なKGI達成となります。
株式会社ファン・マーケティングでは、KPIの設定はもちろん、施策の導入から効果測定、その後の改善までサポートしています。ファンマーケティングを成功させたい企業様は、ぜひ一度ご相談ください。
株式会社ファン・マーケティングが、これまで行ってきたファンマーケティングの成功事例については、以下のサイトで紹介しています。培ってきたファン育成のノウハウを活かし、幅広い施策のなかから、お客様に合った施策をご提案します。
ファン育成のことなら株式会社ファン・マーケティング
KPIを設定することで、目標達成までの道筋が明確になり、施策の効果も定量的に測れるというメリットがあります。そのため、KPIを設定することは、ファンマーケティングの効果を最大化し、企業が掲げる目標を達成するために必要不可欠といえるでしょう。
株式会社ファン・マーケティングでは、これまでのファン育成の経験を活かして、企業様に合わせたKPIの設定をサポートします。ファンマーケティングのKPIの設定方法についてお困りの企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。さらに、株式会社ファン・マーケティングでは、その後の施策の導入までもワントップでサポートしています。企業様の目標に合わせた施策をご提案し、目標達成に貢献いたします。
